Standardbetingelser
Bilag 1
Disse Standardbetingelser (i det følgende benævnt “Standardbetingelser”) og Databehandlertillæg (i det følgende individuelt benævnt “Databehandlertillæg” eller “DPA”), samlet benævnt “Aftalen”, indgås mellem Creditro A/S, registreret i Det Centrale Virksomhedsregister med CVR-nr. 39181169 (i det følgende benævnt “Creditro”), og den enhed, der afgiver en ordre om adgang til Creditro KYC Platformen (i det følgende benævnt “Kunden”). Creditro og Kunden benævnes individuelt en “Part” eller samlet “Parterne”.
1. Indledning
1.1 Disse betingelser finder anvendelse og regulerer forholdet mellem Kunden og Creditro.
2. Definitioner
2.1 Hvor der i Aftalen (herunder Order Confirmation, bilag 1 og bilag 2) anvendes nedenstående begreber skrevet med stort forbogstav, skal begreberne have den nedenstående betydning:
Almindelig arbejdstid: Mandag til torsdag kl. 09.00 – 16.00 (CET) og fredag kl. 09.00 – 15.00 (CET), danske helligdage undtaget.
Aftalen: henviser til Standardvilkårene, Databehandlertillægget, Ordrebekræftelsen og eventuelle bilag relateret til disse dokumenter.
Bruger: En af Kunden i Creditros systemer oprettet person, som kan anvende Creditros moduler på Kundens vegne.
Kald: En teknisk henvendelse til Creditro Assess om indhentelse af oplysninger om en bestemt virksomhed eller person.
Ejer: Den af Kunden udpegede medarbejder, som er ansvarlig hos Kunden for intern opsætning, brugerhåndtering og andre tekniske/praktiske forhold.
Klient: Den person, virksomhed mv., som Kunden ønsker kontrolleret i Creditro Comply eller Creditro Assess, eller som Kunden ønsker skal underskrive i Creditro Sign. Normalt vil Klienten være Kundens kunde. Der kan til hver Klient være knyttet flere sager.
Overvågning: Creditros løbende Overvågning af om tidligere indhentede Stamoplysninger fortsat er korrekte.
Ordrebekræftelse: er en integreret del af Aftalen og angiver detaljer om priser, produktegenskaber og yderligere tjenester, aftalt mellem Creditro og Kunden.
Pakke: Den udgave af en af Creditros moduler, som er valgt af Kunden. Pakken omfatter normalt et antal enheder, fx et antal Brugere.
Rapport: En rapport er en samling af oplysninger hentet af Kunden via Creditro, fx via Creditro Comply.
Slutbruger: En person, hvis Stamoplysninger skal indgå i en undersøgelse i Creditro Comply, fx en reel ejer eller medlem af ledelsen i en undersøgt virksomhed mv.
Stamoplysninger: En Klients eller Slutbrugers oplysninger om navn; eventuelt CPR-/CVR-nummer; kontaktoplysninger, herunder bl.a. adresse, telefonnummer; e-mailadresse, branche, og eventuel kopi af identifikationspapirer; status som PEP og eventuel optagelse på sanktionslister.
Udsendelse: Et eller flere dokumenter, som af Kunden sendes til underskrift via Creditro Sign til en eller flere underskrivere.
3. Brugsret
3.1 På baggrund af Aftalen opnår Kunden en ikke-eksklusiv ret til at anvende de af Creditros moduler, som er omfattet af Aftalen i det aftalte omfang, og så længe Aftalen er i kraft.
3.1.1 Creditros moduler kan af Kunden anvendes enten gennem login på Creditros hjemmeside, https://app.creditro.com, eller forudsat der er indgået aftale om dette gennem de af Creditro til rådighed stillede API’er.
3.1.2 Hvor Kundens Brugere logger ind på Creditros tjeneste for at anvende en af Creditros moduler, skal hver Bruger anvende et særskilt login bestående af et brugernavn og et password. Hvor antallet af Brugere er begrænset, fremgår det af Order Confirmationen, hvor mange Brugere Kunden kan oprette i Creditro. Brugernavn og password er personlige og skal holdes fortrolige. Kundens Kontoansvarlige kan selv administrere Kundens Brugeres adgang via Creditros hjemmeside. Såfremt Kunden anvender en af Creditros moduler via API, skal Kunden anvende sådan autentifikation, som udstedes af Creditro til Kunden til login.
3.1.3 Såfremt Kunden bliver bekendt med eller mistænker, at der sker misbrug af dennes eller dennes Brugeres adgang til Creditros moduler, skal Kunden straks ændre et eventuelt misbrugt brugernavn og password samt underrette Creditro.
3.1.4 Kundens Brugere skal tilhøre Kundens juridiske enhed, og Creditros moduler må alene anvendes internt i Kundens juridiske enhed. Hverken Kunden eller Kundens Brugere må overdrage eller tillade andre personer inden- eller udenfor Kundens juridiske enhed at benytte dennes login.
4. Priser og betaling
4.1 Priser for Kundens adgang til Creditros moduler på tidspunktet for Aftalens indgåelse fremgår af Order Confirmationen. Alle priser er, medmindre andet er angivet, anført i danske kroner og ekskl. moms.
4.1.1 Ved Aftalens indgåelse faktureres opstartsprisen for de moduler som Kunden ifølge Aftalen abonnerer på.
4.1.2 Mængdebetalinger baseret på antal, fx antal Klienter, Brugere, Kald eller Udsendelser, undtaget Internationale Data, faktureres forud for Aftaleperioden ved Aftaleperiodens start, eller forholdsmæssigt for en kortere periode, såfremt Parterne har aftalt dette. Hvis Kunden har valgt en
4.1.3 Såfremt Kunden har foretaget forbrug udover det af den aftalte Pakke omfattede, foretages efterregulering af sådant overskydende forbrug straks fra konstatering og til udløb af indeværende abonnementsperiode med tilbagevirkende kraft. Eventuelt overskydende forbrug afregnes pr. enhed. Der sker ingen regulering på baggrund af et mindre forbrug end det aftalte. Kundens anskaffelse af Internationale Data faktureres ved Aftalens indgåelse.
4.1.4 Ønsker Kunden, at Creditro foretager programmeringsopgaver, hvortil bl.a. henregnes ny- eller specialudvikling af komponenter eller moduler, som arbejder sammen med Creditros øvrige moduler, indgås særskilt aftale mellem Parterne vedrørende sådant arbejde. Sådan aftale skal som minimum beskrive den ønskede funktionalitet og det estimerede tidsforbrug for arbejdet. For et sådant arbejde udarbejdes særskilt tilbud.
4.1.5 Såfremt Kunden ønsker, at Creditro foretager særlig opsætning/konfiguration af sine moduler til Kunden eller ønsker specialtilpasning, som ikke er en programmeringsopgave, faktureres sådant arbejde på baggrund af forbrugt tid med en timepris på kr. 999 pr. påbegyndt time.
Forinden Creditro påbegynder arbejde med opsætning/konfiguration, indgås særskilt aftale med Kunden. Sådan aftale skal beskrive Kundens ønsker til opsætning/konfiguration samt Creditros forventede tidsforbrug til dette.
4.1.6 Såfremt Kunden ønsker support fra Creditro udover den support, som er omfattet af denne Aftale jf. pkt. 6.1.5, faktureres sådan support med en timepris på kr. 499. Der afregnes pr. påbegyndt 15 minutter.
4.1.7 Fremsendte fakturaer forfalder til betaling ved udløbet af den i Hovedaftalens anførte betalingsfrist. Betalingsfristen regnes fra tidspunktet for fremsendelse af fakturaen.
Ved forsinket betaling er Creditro berettiget til at opkræve morarente fra forfaldsdagen, og indtil betaling sker med rentelovens til enhver tid gældende rentesats. Hvis betaling ikke sker senest 5 dage efter afsendelse af første påkrav, er Creditro tillige berettiget til at hindre Kundens adgang til enhver af Creditros moduler, indtil betaling sker.
4.1.8 Creditros standard priser justeres én gang årligt pr. 1. marts med en ændring svarende til stigningen i udviklingen i januar måneds forbrugerprisindeks det seneste år. Aftalte priser reguleres ved næstkommende Aftaleperiodes start med samme sats, medmindre andet aftales.
4.1.9 Udover det i pkt. 4.1.9 anførte er Creditro berettiget til at foretage ændring af priserne med et varsel på 3 mdr. Kunden er indenfor 14 dage fra en varslet prisstigning berettiget til at opsige Aftalen med 3 måneders varsel uanset afsnit 13.
4.1.10 En klient oprettet til KYC/AML eller overvågning er fakturerbar i minimum 12 måneder ad gangen. En klient eller overvågningsservice fornyes dagen før oprettelsesdatoen + 12 måneder oprinder. En klient eller overvågningsservice kan arkiveres før 12 måneder fra oprettelsesdagen, men er fortsat fakturerbar i minimum 12 måneder ad gangen.
5. Rettigheder
5.1 Creditro ejer alle immaterielle rettigheder, herunder ejendomsret og ophavsret, til Creditros moduler, hvortil også de til rådighed stillede API’er hører eller har ret til at gøre disse tilgængelige for Kunden på Aftalens betingelser.
5.1.1 Kunden har alene brugsret til Creditros moduler, som anført i Aftalen.
5.1.2 Creditro opnår ingen rettigheder udover de for levering af Creditros moduler til Kunden nødvendige til sådanne data, som Kunden overlader til Creditro i forbindelse med brugen af Creditros moduler.
5.1.3 I tilfælde af, at Kunden bliver mødt med indsigelser om, at Creditros moduler eller Kundens brug af disse er i strid med tredjemands rettigheder, eller måtte Kunden i øvrigt blive bekendt med sådanne påstande, skal Kunden straks orientere Creditro herom.
6. Support
Kundesupport er inkluderet i Aftalen og leveres primært på dansk og engelsk. Kundesupporten giver Kunden mulighed for at indsende standard support anmodninger vedrørende brug og funktioner af Platformen gennem et tilgængeligt ticketsystem samt en online chat funktion. Yderligere service support skal aftales skriftligt af begge parter og kan medføre ekstra fakturering fra Creditro.
6.1 I forbindelse med idriftsættelse af samarbejdet tilbydes Kunden 1,5 times assistance til opsætning af Kundens konto mod en betaling på 2.760 kr. ekskl. moms. Assistancen ydes via et onlinemøde mellem den af Kunden udpegede person og Creditros Client Management Team.
6.1.1 Det er Kundens ansvar at oplære sine Brugere tilstrækkeligt i brug af Creditros moduler.
6.2. Tilgængelighed
6.2.1 Creditro garanterer en tilgængelighed for hver af sine moduler på 98% indenfor Almindelig Arbejdstid målt i et gennemsnit over hver kalendermåned.
6.2.3 Såfremt en ydelse i en periode har mindre end den garanterede tilgængelighed, yder Creditro, efter Kundens påkrav, forholdsmæssigt afslag i den del af vederlaget der vedrører den ydelse, hvori tilgængeligheden har være reduceret. Er en ydelse tilgængelig i en kalendermåned i 95% af den garanterede oppetid, ydes et afslag i vederlaget for den pågældende måned (1/12 af det årlige vederlag) på 3% (98% - 95% = 3%). Er tilgængeligheden for den pågældende ydelse i en kalendermåned under 90%, er afslaget dog hele månedens vederlag for den pågældende ydelse.
6.2.4 Ved tilgængelig forstås, at den pågældende af Creditros moduler afvikles og svarer målt på ydersiden af firewallen i det af Creditro anvendte driftscenter. Det betragtes ikke som manglende tilgængelighed, såfremt et manglende svar fra Creditros ydelse skyldes, at tredjepartsleverandører af data, herunder fx, at CVR-registeret og CPR-registret ikke svarer på Creditros henvendelse.
6.3 Backup
6.3.1 Creditro foretager løbende backup af alle data lagret i Creditros systemer. Der foretages fuld backup med passende intervaller.
6.3.2 Fulde ugentlige backups gemmes i en periode på 6 måneder, inkrementelle backups gemmes i en periode på 30 dage. Backup lagres i krypteret form. Backup gemmes duplikeret på tværs af de af Creditro anvendte driftscentre.
6.3.3 Creditro kontrollerer løbende og mindst hver 6. måned backupfunktionaliteten, herunder testes genetablering.
6.3.4 Såfremt Kunden ønsker data genetableret fra backup, kontaktes Creditro. Creditro er berettiget til at fakturere Kunden for sit arbejde med genetablering af data fra backups, såfremt behovet for genetablering ikke skyldes forhold, som Creditro er ansvarlig for. Fakturering af Creditros arbejde sker som Teknisk Konfiguration mv., jf. afsnit 4.
6.4 Vedligehold
6.4.1 Creditro foretager løbende vedligehold af sine moduler. Vedligehold gennemføres sædvanligvis i tidsrummet mellem 21.00 og 06.00 (CET).
6.4.2 Hvis Creditros vedligehold forventes at medføre, at modulerne til Kunden er utilgængelige i en periode, varsles Kunden om dette senest to hverdage inden den planlagte vedligeholds-påbegyndelse. Planlagt vedligehold kan ikke overstige 4 timer pr. kalendermåned.
6.4.3 Ikke-planlagt vedligehold søges i videst muligt omfang placeret indenfor det i pkt. 6.1.3.1 anførte tidsrum. Hvis Creditro bliver bekendt med, at ikke-planlagt vedligehold må forventes at medføre, at modulerne til Kunden er utilgængelige i en periode, varsles dette over for Kunden hurtigst muligt.
6.4.4 Ændringer til Creditros API’er varsles overfor Kunden hurtigst muligt
6.5 Fejlrettelse
6.5.1 Såfremt Kunden konstaterer fejl i Creditros moduler, skal Kunden straks orientere Creditro herom. Kunden skal så vidt muligt detaljeret oplyse om, hvorledes fejlen viser sig samt under hvilke forhold.
7. Persondata
7.1 Creditro behandler personoplysninger efter til enhver tid gældende lovgivning. Creditros behandling af personoplysninger på vegne af Kunden er reguleret i Aftalens bilag 2 – Databehandleraftale.
8. Misligholdelse
8.1 Hvis en af Parterne væsentligt misligholder Aftalen, er den anden Part berettiget til at ophæve Aftalen med øjeblikkeligt varsel.
9. Fortrolighed mv.
9.1 Hver af Parterne skal, medmindre andet fremgår af Aftalen, fortroligholde enhver intern oplysning modtaget fra den anden Part, herunder oplysninger modtaget i forbindelse med levering af Creditros moduler samt oplysninger modtaget i forbindelse med indgåelse af Aftalen, herunder Aftalens indhold.
9.1.1 Creditros medarbejdere er underlagt tavshedspligt igennem deres ansættelsesaftale både under og efter ansættelsesforholdet. Creditro sikrer, at den enkelte medarbejder ikke har adgang til flere oplysninger, end hvad der er nødvendigt for, at de kan udføre deres arbej-de.
9.1.2 Creditro har Kundens udtrykkelige og generelle godkendelse til at engagere underdatabehandlere. Creditro skal have en skriftlig aftale med hver Underdatabehandler, der sikrer, at Underdatabehandleren er i overensstemmelse med bestemmelserne i EU-lovgivningen og de bestemmelser, der er beskrevet i dette DPA. Creditro forbliver ansvarlig over for Kunden, hvis en Underdatabehandler ikke opfylder sine databeskyttelsesforpligtelser for behandlingsaktiviteterne under Aftalen.
Liste over underdatabehandlere. Creditro vedligeholder en opdateret liste over sine Underdatabehandlere.
Varsel om nye underdatabehandlere. Creditro vil skriftligt informere Kunden om eventuelle planlagte ændringer vedrørende tilføjelse eller udskiftning af Underdatabehandlere mindst tredive (30) dage i forvejen.
Indsigelse mod nye underdatabehandlere. I løbet af tredive (30) dages varslingsperiode kan Kunden skriftligt gøre indsigelse mod introduktionen af en ny Underdatabehandler, hvilket fører til opsigelse af Aftalen i overensstemmelse med punkt 2.4 i Standardvilkårene.
Tredjelande. Enhver overførsel af personoplysninger til tredjelande må kun foretages af Creditro på baggrund af dokumenterede instrukser fra Kunden og skal altid ske i overensstemmelse med kapitel V i GDPR.
9.1.3 Creditro er berettiget til at bruge Kundens navn, logo og andre identifikationsoplysninger som reference på sin hjemmeside og i markedsføringsmaterialer, medmindre Kunden udtrykkeligt og skriftligt har gjort indsigelse mod dette.
10. Ansvar og ansvarsbegrænsning
10.1 Parterne er, med de i øvrigt af Aftalen anførte specifikationer, ansvarlige overfor hinanden efter dansk rets almindelige regler. Ingen af Parterne er ansvarlige for indirekte tab og følgeskader, herunder, men ikke begrænset til driftstab, tab af goodwill og andre forretningsmæssige tab samt krav fra tredjemand, jf. dog pkt. 5.1.4.
10.1.1 Creditro kan ikke holdes ansvarlig for tredjepartsløsninger, som ikke er udarbejdet af Creditro eller integrationer med Creditros moduler, som ikke er konfigureret af Creditro.
10.1.2 Creditro kan ikke kan holdes ansvarlig for Kundens brug af de via Creditros moduler af Kunden opnåede informationer og følgerne af sådan brug.
10.1.3 Creditros eventuelle erstatningsansvar overfor kunden kan ikke overstige et beløb svarende til 12 måneders abonnementsbetaling. Beregnet fra den dato tabet som ligger til grund for erstatningen sker.
10.1.4 Ingen af Parterne er ansvarlige over for den anden Part for så vidt angår forhold, der ligger uden for den pågældende Parts kontrol, og som den Parten ikke burde have taget i betragtning og ej heller burde have undgået eller på anden måde taget forbehold for, herunder, men ikke begrænset til, arbejdsnedlæggelser, offentlige myndigheders indgriben eller restriktioner, fejl eller nedbrud i telekommunikationsinfrastruktur og arbejdskonflikter. Det samme gælder, hvor sådanne forhold foreligger hos Creditros underleverandører. Creditros forpligtelser er i sådanne tilfælde suspenderet uden yderligere foranstaltninger, indtil disse rimeligvis kan genoptages.
11. Ændringer af Aftalen
11.1 Såfremt Parterne ved Aftalens indgåelse aftaler fravigelser fra Creditros sædvanlige aftale, herunder i forhold til disse Almindelige Betingelser eller Creditros Særlige Betingelser, skal dette anføres i hovedaftalen eller særskilt bilag hertil, som godkendes af begge Parter.
11.1.1 Såfremt Creditro foretager ændringer til Aftalen og dennes betingelser, varsles dette, medmindre andet fremgår af Aftalen, med passende varsel. Ændringer kan herudover alene ske, hvis Parterne er enige herom.
11.1.2 Konsekvenser af force majeure. Ingen af parterne er ansvarlige for skader som følge af force majeure. Hvis Platformen forbliver utilgængelige på grund af force majeure i mere end tredive (30) på hinanden følgende dage, kan begge parter opsige Aftalen skriftligt uden krav mod den anden part.
12. Force Majeure clause
12.1 Hvis Creditro ikke er i stand til at opfylde sine forpligtelser i henhold til Aftalen på grund af force majeure, vil Creditro straks underrette Kunden. Force majeure refererer til omstændigheder uden for Creditros kontrol, som ikke kan afhjælpes gennem rimelige økonomiske eller praktiske foranstaltninger, herunder, men ikke begrænset til, krig, mobilisering, terrorangreb, svigt eller nedbrud i offentlige elforsyninger, strejker, pandemier, brande eller oversvømmelser.
13. Ikrafttræden, idriftsættelse, løbetid og ophør
13.1 Aftalen træder i kraft pr. den på hovedaftalen anførte dato og senest ved den sidste af Parternes underskrift og modulerne er tilgængelige for Kunden senest på idriftsættelsesdatoen. Aftalen løber i perioder på 12 måneder fra ikrafttrædelsen eller udløb af seneste Aftaleperiode. Aftalen er fortløbende og bliver dermed automatisk fornyet, medmindre en af Parterne med et skriftligt varsel på 3 måneder opsiger Aftalen til udløb ved udgangen af indeværende Aftaleperiode.
13.1.1 Kunden kan til enhver tid frem til udløb af den sidste Aftaleperiode hente alle data, som Kunden har uploadet eller gemt i forbindelse med Creditros moduler. Ved sidste Aftaleperiodes udløb slettes alle Kundens data i Creditros systemer, idet data gemt af Creditro i forbindelse med backups slettes senest 90 dage efter sidste Aftaleperiodes udløb. Det er alene Kundens ansvar at hente data, som Kunden har gemt i forbindelse med Creditros moduler inden sidste Aftaleperiodes udløb. Efter særskilt aftale kan Creditro være Kunden behjælpelig med udlevering af de af Kunden gemte data.
14. Tvistløsning
14.1 Såfremt der måtte opstå tvist mellem Parterne, skal en sådan tvist indledningsvis søges løst i mindelighed. Hvis en mindelig løsning ikke kan opnås, skal tvisten indbringes for Københavns Byret, som første instans.