Herunder har vi samlet nogle af de mest stillede spørgsmål fra jer brugere omkring Creditro App
Hvad gør jeg, når flere personer på en klient bruger samme e-mail?
Det er ikke muligt for flere person på en klient at benytte samme e-mailadresse. Hvis der ikke findes en alternativ e-mailadresse på nogen af personerne, kan klienten i stedet oprettes med "Svar på vegne af"-funktionen, hvorved der kun kræves én mailadresse (repræsentantens).
Hvorfor kan jeg ikke finde en klient i klientoversigten?
Hvis du har oprettet en klient, men ikke kan finde den i klientoversigten, kan dette skyldes, at I har slået indstillingen til, som tillader at I kun kan se egne sager. Hvis du har oprettet en klient, men valgt en anden til klientansvarlig, vil du derfor ikke kunne se sagen i overblikket.
Kan jeg tilføje ”svar på vegne af” – funktionen på en igangværende klient?
Nej. Dette er desværre ikke muligt i øjeblikket, men det er noget, som vi håber på, bliver muligt på et senere tidspunkt. For nuværende skal klienten arkiveres og derefter oprettes på ny med funktionen slået til.
Hvad betyder den gule trekant ud for slutbrugernes id?
Det betyder blot, at vores scanner ikke automatisk har kunnet verificere det uploadede id. Det er ikke ensbetydende med, at id'et ikke er gyldigt, men blot for at gøre opmærksom på, at scanner ikke kunne verificere det. Klienten kan sagtens færdiggøres, selvom den gule trekant fremgår.
Hvorfor er der et ”forkert” navn tilknyttet den mail, jeg forsøger at oprette min klient med?
Hvis en mailadresse tidligere har været benyttet på Creditro, vil det navn, som i første omgang blevet tilknyttet mailen fremkomme, når mailen bliver indtastet på en person under klientoprettelsen. Hvis navnet ikke stemmer overens med det navn, som I ønsker at knytte til mailen, kan I kontakte support. Så kan vi undersøge, om det er muligt at "rense" mailadressen, så den kan knyttes til en nyt navn. Dette kræver dog, at mailadressen ikke er aktiv på andre klienter på Creditro - hverken hos jer eller hos andre af vores kunder.
Hvorfor står min klient stadig som ”afventer”, selvom jeg har uploadet id på klienten?
Hvis du uploader person-id på en klient, vil denne person stadig stå som "Afventer" i stedet for "Færdig", da der ud over upload af person-id også skal besvares pep-spørgsmål og indtastes cpr-nummer. De to sidste opgaver er det kun personen selv, som kan gøre. Derfor kan du aldrig færdiggøre en persons oprettelse fra din side, uden at personen selv er inde over.
Hvad gør jeg, hvis en person på min klient har glemt sit password?
Hvis en person har glemt sit password, kan denne bestille et nulstillingslink, hvorefter det er muligt at oprette et nyt. Det kan gøres via dette link: https://kyc.creditro.com/auth/forgot-password