40 spørgsmål fra slutbrugere

Jeg kan ikke logge ind med MitID – hvad gør jeg?
Prøv at vælge den rigtige MitID-app eller nøgleviser. Genindlæs siden (tryk F5), eller luk og åbn linket igen. Hvis det stadig ikke virker, så prøv i en anden browser som Chrome eller Edge. Du kan også kontakte den virksomhed, der har sendt dig linket, for hjælp.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail med link – hvad gør jeg?
Tjek din spam- eller reklamepostmappe. Hvis du ikke finder mailen dér, så kontakt virksomheden og bed dem sende invitationen igen. Tjek også, at du har givet dem den rigtige e-mailadresse.
Hvordan ændrer jeg min adgangskode?
Gå til login-siden via linket, klik på "Glemt adgangskode", indtast din e-mail, og følg vejledningen i den mail, du får. Tjek spam-mappen, hvis mailen ikke dukker op.
Jeres program virker ikke!!!
Hej! Kan du forklare lidt nærmere, hvad der ikke virker? Så vil vi meget gerne hjælpe dig videre.
Hvordan sletter jeg min profil eller mine data?
Kontakt den virksomhed, du har indsendt oplysninger til. De er ansvarlige for dine data og kan hjælpe dig med sletning i henhold til lovgivningen.
Jeg har skrevet forkert i mine oplysninger – hvordan retter jeg det?
Log ind igen via det link, du har fået i mailen, og ret dine oplysninger.
Kan jeg tilføje flere dokumenter senere?
Ja, du kan logge ind igen via dit link og uploade flere dokumenter, så længe sagen ikke er afsluttet.
Hvor lang tid tager det, før min sag bliver færdigbehandlet?
Det afhænger af, hvor hurtigt dine oplysninger bliver gennemgået. Kontakt virksomheden, hvis du vil høre status.
Kan jeg få en kopi af de dokumenter, jeg har sendt?
Ja, du kan logge ind via dit link og hente de dokumenter, du selv har uploadet. Kontakt virksomheden, hvis du har brug for mere.
Hvordan ved jeg, om mine oplysninger er sikre?
Dine oplysninger bliver sendt og opbevaret sikkert med kryptering og adgangskontrol. Kun virksomheden, du har delt dem med, har adgang.
Jeg kan ikke se alle felter i formularen på min telefon – hvad gør jeg?
Drej telefonen vandret, zoom evt. ud, eller brug en computer for at få bedst overblik.
Hvorfor skal jeg indsende dokumentation af min identitet?
Det er et lovkrav, så virksomheden kan leve op til reglerne om hvidvask og kundekendskab.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har alle de dokumenter, der bliver bedt om?
Kontakt virksomheden og forklar din situation – de kan vejlede dig i, hvad du ellers kan sende.
Kan jeg ændre sproget i systemet?
Ja, du kan vælge sprog, når du har trykket "start" i linket fra mailen.
Kan jeg gemme min indtastning, hvis jeg ikke er færdig?
Ja, du kan trykke "fortsæt senere", så bliver det gemt.
Hvordan kan jeg trække en kopi af alle oplysninger, jeg har indsendt?
Du kan hente dine egne dokumenter, når du er logget ind. For en samlet kopi, kontakt virksomheden.
Hvor længe opbevares mine oplysninger i systemet?
Typisk op til 5 år pga. lovgivning. Kontakt virksomheden for præcise oplysninger.
Kan jeg få hjælp til at udfylde oplysningerne, hvis jeg er usikker?
Ja, kontakt virksomheden – de kan guide dig.
Hvad sker der, hvis jeg ikke sender oplysningerne inden fristen?
Virksomheden kan ikke fortsætte, før de har dine oplysninger. Kontakt dem, hvis du har brug for mere tid.
Kan jeg slette min sag og alle oplysninger selv?
Nej, men du kan kontakte virksomheden og anmode om sletning.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet igen, når jeg tidligere har gjort det?
Virksomheder skal løbende opdatere oplysninger for at overholde loven.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan finde linket til sagen i min e-mail?
Tjek spam-mappen. Hvis det ikke er der, kontakt virksomheden for at få det igen.
Hvorfor skal jeg uploade både pas og kørekort?
Det kan være nødvendigt både for billed-ID og adressebekræftelse.
Hvorfor bliver jeg bedt om at svare på spørgsmål om politisk eksponering (PEP)?
Det er et lovkrav, og alle kunder bliver spurgt.
Kan jeg bruge mobilen til at uploade dokumenter?
Ja, bare sørg for, at billederne er tydelige.
Er det muligt at tale med nogen i telefonen om sagen?
Kontakt virksomheden, du er kunde hos. For teknisk hjælp, skriv til support@creditro.com.
Hvordan kan jeg se, om min sag er færdigbehandlet?
Du får normalt besked, når sagen er behandlet. Du kan også kontakte virksomheden for status.
Hvilke oplysninger skal jeg bruge for at logge ind første gang?
Du skal bruge det link, du har modtaget, og enten MitID eller oprette adgangskode.
Skal jeg udfylde alle felter, før jeg kan gå videre?
Ja, de felter, der er markeret med en stjerne (*), skal udfyldes.
Hvorfor spørger I om så mange oplysninger?
Det er nødvendigt for, at virksomheden kan leve op til lovgivningen om hvidvask.
Jeg gider ikke bruge MitID – kan I ikke bare ringe til mig i stedet?
MitID eller adgangskode er nødvendig for at bekræfte din identitet. Kontakt virksomheden for alternativer.
Kan I bare udfylde det hele for mig?
Nej, af sikkerhedsgrunde skal du selv udfylde oplysningerne. Men virksomheden kan guide dig.
Hvorfor ser platformen anderledes ud end sidste gang?
Systemet bliver løbende opdateret og forbedret.
Jeg er ikke god til computere – kan nogen hjælpe mig?
Ja, du kan få hjælp af en pårørende eller kontakte virksomheden for vejledning.
Hvor lang tid tager det her?
Det tager som regel 5-10 minutter at udfylde oplysningerne og uploade dokumenter.
Jeg forstår ikke, hvad I vil have mig til – kan I forklare det med almindelige ord?
Ja, det handler om at bekræfte, hvem du er, og sende dokumentation til virksomheden, så de følger loven.
Kan jeg bruge en gammel kopi af mit pas?
Vi anbefaler, at du bruger en gyldig og opdateret kopi.
Hvorfor beder I om min adresse – I burde allerede have den?
Systemet skal sikre, at oplysningerne er opdaterede og korrekte – det kræver lovgivningen.
Jeg er digitalt fritaget og kan derfor ikke bruge MitID. Hvordan gør jeg så for at komme videre med sagen?
Kontakt virksomheden, der har sendt dig linket. De kan hjælpe dig med en alternativ løsning.
Hvem er I?
Vi er Visma Creditro – en dansk virksomhed, der bekæmper økonomisk kriminalitet og hvidvask gennem intelligent software. Vi hjælper virksomheder med at sikre deres kundedata og leve op til lovgivningen. Du kan læse mere på www.creditro.com