Min klient har problemer med at logge ind med MitID

Hovedmail og MitID-login i Visma Creditros KYC-platform

• Når en klient første gang logger ind på KYC-platformen med MitID:

  • Den mailadresse, klienten vælger at tilknytte ved oprettelsen, bliver fremover klientens hovedmail.

• Hvis klienten senere inviteres via en anden mailadresse, og logger ind med MitID:

  • Mailadressen ændres automatisk til hovedmailen (den første, der blev brugt med MitID).

Eksempel:

1. Kunden inviteres første gang på aaa@aaa.com.

2. Kunden logger ind med MitID og tilknytter aaa@aaa.com.

3. aaa@aaa.com bliver herefter kundens hovedmail.

4. Senere inviteres kunden på bbb@bbb.com til en ny sag.

5. Kunden logger ind med MitID.

6. Systemet registrerer MitID og ændrer automatisk mailen til aaa@aaa.com, så begge sager samles på én konto.

Fordel:

• Kunden får i de fleste tilfælde begge sager samlet på samme konto, hvilket gør det nemmere og mere overskueligt.

Undtagelser – tom side ved login:

• I enkelte tilfælde kan hovedmailen (f.eks. aaa@aaa.com) ikke automatisk knyttes til den nye sag.

• Kunden vil i disse tilfælde opleve at lande på en "tom" side, efter login med MitID.

Mulige løsninger:

1. Kontakt Visma Creditro Support

   • De kan sikre korrekt tilknytning mellem den rette mail og sagen.

2. Bed kunden logge ind med brugernavn og adgangskode

   • Brugernavn = den mailadresse, kunden blev inviteret på (f.eks. bbb@bbb.com)

   • Hvis kunden har glemt adgangskoden:

     • Klik på "Glemt adgangskode" på loginsiden

     • Kunden får tilsendt et link til nulstilling og kan oprette en ny adgangskode