KYC-platformen (klienternes platform) er sat op til samle forskellige brugerprofil med samme ejer i én brugerprofil, når klienten logger ind med MitID
Det betyder, at når en klienter første gang benyttet Visma Creditros KYC-platform, og logger ind med MitID, så vil den mailadresse, som kunden vælger at tillknytte ifbm. sin oprettelse, fremadrettet være klients hovedmail. Det betyder, at hvis kunden senere inviteres til på en anden mailadresse, og derefter benytter MitID til at logge ind med, så vil mailadressen automatisk ændres til at hovedmailen.
Eksp:
1) En kunde inviteres til at benytte KYC-platformen for første gang.
2) Kunden vælger at benytte MitID til at logge ind med.
3) Kunden er inviteret på aaa@aaa.com og tilknytter denne mailadresse til sit MitID
4) Senere inviteres kunden på bbb@bbb.com på en anden sag
5) Kunden logger ind med MitID
6) Her vil kundens mailadresse på sag nummer 2 automatisk ændres til aaa@aaa.com
I langt de fleste tilfælde, vil dette gøre det nemmere for kunden, da denne nu har begge sager samlet på samme konto.
I enkelte tilfælde sker det dog, at den mailadresse, som kunden har tilknyttet som hovedmail (aaa@aaa.com i eksemplet ovenfor), ikke automatisk kan knyttes til den nye sag. Dette vil betyde, at kunden i disse tilfælde vil komme ind på en "tom" side, når der bliver logget ind med MitID.
I disse tilfælde er der to muligheder. Enten kan I kontakte vores Support, som derefter vil sørge for, at der komme en korrekt tilknytning. Eller bede kunden logge ind med brugernavn og adgangskode i stedet (samme loginside som MitID). Brugernavn er den mailadresse, som kunden er inviteret på. Hvis kunden ikke kan huske sin adgangskode, kan kunden få tilsendt et nulstillingslink og lave en ny ved at trykke på "Glemt adgangskode" lidt længere nede på loginsiden.